Commandes, livraisons et retours

Sticker Personnalisé – MSTKS HOLDING OÜ

1. Commandes

Les commandes sont effectuées exclusivement via le site
👉 www.sticker-personnalise.fr

Pour passer commande, l’Acheteur sélectionne le ou les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires (coordonnées, livraison, fichiers éventuels) et procède au paiement.

Toute commande devient ferme et définitive après validation du paiement et confirmation par email.

Produits personnalisés

Pour les produits personnalisés ou sur-mesure :

• l’Acheteur est seul responsable des fichiers, textes, dimensions et informations fournis ;

• aucune modification n’est possible une fois la commande validée et la production lancée.

2. Fabrication et délais de production

Les produits sont fabriqués à la commande, notamment pour les articles personnalisés.

Les délais de production peuvent varier selon :

• la complexité du produit,

• la personnalisation demandée,

• la charge de production.

Les délais indiqués sur le Site sont estimés et non contractuels.

3. Livraison

3.1 Modes de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande, via :

• La Poste / Colissimo ou tout autre transporteur équivalent selon la destination et le format du colis.

Les stickers sont généralement expédiés :

• en enveloppes cartonnées renforcées,

• ou en cartons adaptés selon le volume et le format.

3.2 Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont de 15 à 20 jours ouvrés, incluant la fabrication et l’acheminement.

Ces délais peuvent être allongés :

• en période de forte demande,

• pour des commandes sur-mesure,

• en cas de contraintes logistiques indépendantes du Vendeur.

En cas de retard significatif, l’Acheteur peut contacter le service client pour obtenir des informations sur l’état de sa commande.

3.3 Livraison hors France

La livraison est possible :

• en Europe,

• dans les DOM-TOM,

• et dans certains pays hors UE.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
Si un pays n’est pas disponible, l’Acheteur peut contacter le service client.

3.4 Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré à l’Acheteur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

4. Problème de livraison

En cas de :

• colis endommagé,

• colis manquant,

• produit abîmé à la réception,

l’Acheteur doit contacter le service client dans un délai de 72 heures après réception, en fournissant :

• le numéro de commande,

• des photos claires du colis et/ou du produit,

• une description du problème.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur si nécessaire.

5. Retours et rétractation

5.1 Produits standards (non personnalisés)

Conformément à la réglementation en vigueur, l’Acheteur consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

Le produit doit être :

• neuf,

• non posé,

• non utilisé,

• retourné dans son état d’origine.

5.2 Produits personnalisés

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés,

• réalisés sur mesure selon les spécifications de l’Acheteur.

6. Retour pour défaut ou erreur

En cas de produit :

• défectueux,

• non conforme à la commande,

• présentant un défaut de fabrication,

l’Acheteur doit contacter le service client avec :

• le numéro de commande,

• une description précise,

• des photos claires.

Après analyse, le Vendeur proposera selon le cas :

• un remplacement,

• un avoir,

• ou un remboursement si la loi l’impose.

7. Contact

📧 contact@sticker-personnalise.fr

Notre équipe répond à toutes les demandes dans les meilleurs délais.